Encuesta aplicada a los clientes de Ripley de San Miguel.
A continuación le aparecen una serie de preguntas sobre la unidad comercial a las cuales nos gustaría que contestara con la mayor sinceridad posible, ya que sus opiniones son importantes para nosotros en la mejora del servicio que se les ofrece.
1) ¿Cree usted que la Tienda Ripley de San Miguel cuenta con la tecnología suficiente en su proceso de compra?
( ) Si 49
( ) No 11
2) Qué opinión tienen acerca del desempeño laboral de los empleados de la Tienda Ripley de San Miguel.
( 15) Personal amable y conocedor.
(21 ) Conforme con su desempeño.
(24 ) Nunca me han atendido.
3) Cuáles son las características que determinan su compra la Tienda Ripley de San Miguel.marcar 3 respuestas
(3 ) Orden y limpieza
(23 ) Infraestructura cómoda
( 25) Variedad de productos
( 15) Calidad de servicio y producto
(23 ) Marca
(12 ) Precios bajos
(18 ) Ofertas
(26 ) Financiamiento de pago
(6) Cercano a casa
(21 ) Consejos de otra persona
( 8) Otros
4) En comparación con otras alternativas de tiendas, la Tienda Ripley de San Miguel es.
(19 ) Mucho mejor
( 31) Algo mejor
(8 ) Igual
(2 ) Algo peor
( ) Mucho peor
5) Ha recomendado usted a la Tienda Ripley de San Miguel a otras personas.
( 43) Si (17 ) No
6) ¿Qué brinda la Tienda Ripley de San Miguel que hace que usted la prefiera?
(7 ) Mejores precios
(4 ) Mejor atención
(20 ) Mejor infraestructura
(16 ) mejores promociones y descuentos
( 13) facilidades de pago
7) El servicio postventa que ofrece la empresa para sus clientes es adecuado.
(19 ) Totalmente de acuerdo
(16 ) De acuerdo
(22 ) Indiferente
(2 ) Totalmente en desacuerdo
( 1) Desacuerdo
8) En su consideración, cuando un cliente tiene un problema en esta Tienda Ripley de San Miguel, ¿muestran un sincero interés en solucionarlo?
(22 ) Siempre
(30 ) A veces
(8 ) Nunca
9) ¿Cómo le gustaría a usted que funcionara La Tienda Ripley de San Miguel, teniendo en cuenta el buen servicio y el interés de los trabajadores para ayudarlo en su compra? (28) Atención personalizada
(16 ) Autoservicio
(16 ) Otros
10) ¿Los empleados de La Tienda Ripley de San Miguel ofrecen un servicio eficiente y seguro a sus cliente?
( 28) Si (14 ) No (18 ) indiferente
11) ¿Con qué frecuencia compra en Ripley de San Miguel?
a) Una vez a la semana 8
b) Quincenalmente 16
c) Una vez al mes 22
d) trimestralmente 14
12) De esta lista de tiendas, en cual(es) usted realiza sus compras (A parte de Ripley de San Miguel).
Topi Top 10
Saga Falabella 20
Tottus 8
Plaza Vea 6
Wong 6
Supermercados Metro 5
Otras tiendas coetáneas 2
Todos los Anteriores 3
13) ¿Qué características presentan otra tienda donde realizas tus compras? Marcar 3 respuestas
(12 ) Orden y limpieza
(16 ) Infraestructura cómoda
(17 ) Variedad de productos
(14 ) Calidad
(14 ) marca
(26 ) Precios bajos
(18 ) Ofertas
( 17) Financiamiento de pago
(18 ) Cercano a casa
(15 ) Consejos de otra persona
(13 ) Otros
14) ¿Cómo te animaste a ir a estas tiendas (Ripley, Topi Top, Saga Falabella, Tottus, Plaza Vea, Wong, Supermercados Metro, Otras tiendas coetáneas)?
( 12) Por conocer
(24) Por recomendación
( 10) Por el prestigio
( 2) Por obligación
(12 ) Porque no encontré el producto en el supermercado al cual frecuento.
15) De las categorías de productos dentro de la tienda, ¿Cuáles compra con mayor frecuencia? Marcas 2 respuestas
o Prendas de vestir 26
o Calzado 12
o Productos de Perfumería y Tocador 14
o Muebles y menaje para el Hogar 12
o Juguetes 9
o Herramientas Domesticas 8
o Electrodomésticos (Línea de Video, Audio y Blanca) 13
o Tecnología Informática (computadoras, notebook, netbook, etc.) 12
o Maquinas y accesorios de gimnasio 6
o Otros…8
16) Usted al momento de acudir al supermercado ya tiene determinado los productos que va a comprar.
(10 ) Siempre
(8 ) Casi siempre
(22 ) A veces
(12) Casi nunca
( 8) Nunca
17) ¿Qué tipo publicidad influye en la compra del producto?
(12 ) Periódicos (17 ) Televisión ( 5) Revistas (7 ) Internet (6 ) Radio (13 ) visual
18) ¿Con quién o quienes acude a realizar sus comprar en Ripley de San Miguel?
(22 ) Familia
( 26) Amigos
(8 ) Solo
(4 ) Otros
1) ¿Cree usted que la Tienda Ripley de San Miguel cuenta con la tecnología suficiente en su proceso de compra?
( ) Si 49
( ) No 11
2) Qué opinión tienen acerca del desempeño laboral de los empleados de la Tienda Ripley de San Miguel.
( 15) Personal amable y conocedor.
(21 ) Conforme con su desempeño.
(24 ) Nunca me han atendido.
3) Cuáles son las características que determinan su compra la Tienda Ripley de San Miguel.marcar 3 respuestas
(3 ) Orden y limpieza
(23 ) Infraestructura cómoda
( 25) Variedad de productos
( 15) Calidad de servicio y producto
(23 ) Marca
(12 ) Precios bajos
(18 ) Ofertas
(26 ) Financiamiento de pago
(6) Cercano a casa
(21 ) Consejos de otra persona
( 8) Otros
4) En comparación con otras alternativas de tiendas, la Tienda Ripley de San Miguel es.
(19 ) Mucho mejor
( 31) Algo mejor
(8 ) Igual
(2 ) Algo peor
( ) Mucho peor
5) Ha recomendado usted a la Tienda Ripley de San Miguel a otras personas.
( 43) Si (17 ) No
6) ¿Qué brinda la Tienda Ripley de San Miguel que hace que usted la prefiera?
(7 ) Mejores precios
(4 ) Mejor atención
(20 ) Mejor infraestructura
(16 ) mejores promociones y descuentos
( 13) facilidades de pago
7) El servicio postventa que ofrece la empresa para sus clientes es adecuado.
(19 ) Totalmente de acuerdo
(16 ) De acuerdo
(22 ) Indiferente
(2 ) Totalmente en desacuerdo
( 1) Desacuerdo
8) En su consideración, cuando un cliente tiene un problema en esta Tienda Ripley de San Miguel, ¿muestran un sincero interés en solucionarlo?
(22 ) Siempre
(30 ) A veces
(8 ) Nunca
9) ¿Cómo le gustaría a usted que funcionara La Tienda Ripley de San Miguel, teniendo en cuenta el buen servicio y el interés de los trabajadores para ayudarlo en su compra? (28) Atención personalizada
(16 ) Autoservicio
(16 ) Otros
10) ¿Los empleados de La Tienda Ripley de San Miguel ofrecen un servicio eficiente y seguro a sus cliente?
( 28) Si (14 ) No (18 ) indiferente
11) ¿Con qué frecuencia compra en Ripley de San Miguel?
a) Una vez a la semana 8
b) Quincenalmente 16
c) Una vez al mes 22
d) trimestralmente 14
12) De esta lista de tiendas, en cual(es) usted realiza sus compras (A parte de Ripley de San Miguel).
Topi Top 10
Saga Falabella 20
Tottus 8
Plaza Vea 6
Wong 6
Supermercados Metro 5
Otras tiendas coetáneas 2
Todos los Anteriores 3
13) ¿Qué características presentan otra tienda donde realizas tus compras? Marcar 3 respuestas
(12 ) Orden y limpieza
(16 ) Infraestructura cómoda
(17 ) Variedad de productos
(14 ) Calidad
(14 ) marca
(26 ) Precios bajos
(18 ) Ofertas
( 17) Financiamiento de pago
(18 ) Cercano a casa
(15 ) Consejos de otra persona
(13 ) Otros
14) ¿Cómo te animaste a ir a estas tiendas (Ripley, Topi Top, Saga Falabella, Tottus, Plaza Vea, Wong, Supermercados Metro, Otras tiendas coetáneas)?
( 12) Por conocer
(24) Por recomendación
( 10) Por el prestigio
( 2) Por obligación
(12 ) Porque no encontré el producto en el supermercado al cual frecuento.
15) De las categorías de productos dentro de la tienda, ¿Cuáles compra con mayor frecuencia? Marcas 2 respuestas
o Prendas de vestir 26
o Calzado 12
o Productos de Perfumería y Tocador 14
o Muebles y menaje para el Hogar 12
o Juguetes 9
o Herramientas Domesticas 8
o Electrodomésticos (Línea de Video, Audio y Blanca) 13
o Tecnología Informática (computadoras, notebook, netbook, etc.) 12
o Maquinas y accesorios de gimnasio 6
o Otros…8
16) Usted al momento de acudir al supermercado ya tiene determinado los productos que va a comprar.
(10 ) Siempre
(8 ) Casi siempre
(22 ) A veces
(12) Casi nunca
( 8) Nunca
17) ¿Qué tipo publicidad influye en la compra del producto?
(12 ) Periódicos (17 ) Televisión ( 5) Revistas (7 ) Internet (6 ) Radio (13 ) visual
18) ¿Con quién o quienes acude a realizar sus comprar en Ripley de San Miguel?
(22 ) Familia
( 26) Amigos
(8 ) Solo
(4 ) Otros
muy buena las encuestas
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