El Perú es uno de los mercados más atractivos para las ventas minoristas de la región. Hace poco RIPLEY ha anunciado que planea focalizar sus inversiones en el Perú en el 2010 pues la productividad de las tiendas locales es una de las más altas de la región, al menos en los rubros de supermercados y tiendas departamentales, según la consultora Euro monitor International.
El crecimiento sostenido en la imagen de marca RIPLEY, le ha significado una posición destacada entre las tiendas por departamentos mejor evaluadas de la categoría, siendo hoy claramente una de las mejores del mercado. Destacarse como una marca que con sus productos y servicios entrega pautas en el mercado para satisfacer las exigencias de los consumidores de los grupos socioeconómicos que pertenecen nuestros clientes. Prueba de ello es que muchas de las innovaciones hechas por Ripley hoy son un estándar en la industria del retail.
El posicionamiento que inspira la estrategia de marketing y comunicaciones se resume en los conceptos: “Ripley lo mejor de cinco continentes” y “Me fascina Ripley”. La filosofía que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es así que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero. Complementariamente, otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su orientación, tanto comercial como publicitaria, en hacer de Ripley una marca asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y vanguardista.
La presente investigación se propone desarrollarla en una Tienda por Departamentos (Ripley San Miguel), teniendo en cuenta que evaluaremos calidad del servicio percibida por los clientes, se implementó una encuesta que abarcara el concepto y sus dimensiones de evaluación, para corroborar los resultados de la encuesta se efectuaron observaciones abiertas y entrevista poco estructuradas a clientes, siempre orientadas a profundizar en las dimensiones de la percepción de la calidad del servicio.
El crecimiento sostenido en la imagen de marca RIPLEY, le ha significado una posición destacada entre las tiendas por departamentos mejor evaluadas de la categoría, siendo hoy claramente una de las mejores del mercado. Destacarse como una marca que con sus productos y servicios entrega pautas en el mercado para satisfacer las exigencias de los consumidores de los grupos socioeconómicos que pertenecen nuestros clientes. Prueba de ello es que muchas de las innovaciones hechas por Ripley hoy son un estándar en la industria del retail.
El posicionamiento que inspira la estrategia de marketing y comunicaciones se resume en los conceptos: “Ripley lo mejor de cinco continentes” y “Me fascina Ripley”. La filosofía que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es así que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero. Complementariamente, otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su orientación, tanto comercial como publicitaria, en hacer de Ripley una marca asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y vanguardista.
La presente investigación se propone desarrollarla en una Tienda por Departamentos (Ripley San Miguel), teniendo en cuenta que evaluaremos calidad del servicio percibida por los clientes, se implementó una encuesta que abarcara el concepto y sus dimensiones de evaluación, para corroborar los resultados de la encuesta se efectuaron observaciones abiertas y entrevista poco estructuradas a clientes, siempre orientadas a profundizar en las dimensiones de la percepción de la calidad del servicio.
Ripley San miguel se encuentra en un importante área comercial de Lima oeste, en el centro comercial Plaza San Miguel. Su distribución es directa, ya que no se trata con ningún mediador, más bien, trata directamente con los fabricantes, o importador oficial de determinados productos.
